profile-image

Customer Service Manager, ruime ervaring met verbetertrajecten.

Interim Directeur “Customer Care Center” (expertise organisatie) Verantwoordelijk voor een omvangrijk verandertraject waarbij procesoptimalisatie, automatiseringsvraagstukken, verbeteren van het klantcontact en back-office, ontwikkeling resultaatgerichtheid en integratie van bedrijfsonderdelen centraal staan. Interim Manager Operations (klantenservice en back-office, samen 280 FTE, verzekeraar) Op niveau brengen van servicelevels en stabiliseren van de performance tbv een overname. Na de overname: het integreren van beide divisies, procesoptimalisatie, structuuraanpassingen en formatiereductie.

   Kundenservice & Erfahrungs-Mgt.
   Management & Leitung (MarCom/Sales)
   Allgemein – Geschäftsleitung & Führungskräfte
   Allgemein – Progr. & Projektmgt.
   Restaurant-, Bar- und Bankettmgt.
   Sales & Accountmanagement
   Pflege & Medizin – (Projekt) Mngt. & Leitung
   Allgemein – Führungsaufgaben (Regierung)
   Versicherung
   Allgemein – Strategie & Consulting