Ik ben een ervaren manager / consultant. Ik kan uw organisatie ondersteunen als bijv. customer service manager, service manager, procesmanager, kwaliteitsmanager of projectmanager.
Heb ervaring met onder meer:
• Opstellen en (her)schrijven van service contracten en SLA's
• Structureren, documenteren en optimaliseren van processen (bijv. o.b.v. LEAN Six Sigma, ISO 9001)
• Verbeteren van klantgerichtheid en vergroten van de klanttevredenheid
• Medewerkers begeleiden, motiveren en aansturen
• Training en coaching m.b.t. klanttevredenheid, procesverbetering (inclusief borging)
Trefwoorden:
Klantgerichtheid, servicemanagement, contractmanagement, service level agreements, projectmanagement, processen, BPM, LEAN, ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, advies, klanttevredenheid